Information Générale

Votre satisfaction est notre priorité N°1. Pour y contribuer, nous nous engageons à vous fournir un service client rapide, personnalisé et efficace.

Sommaire

Nous contacter

Au cas ou vous ne trouveriez pas les réponses à vos questions dans les chapitres suivants, nous vous encourageons à contacter directement notre service client.
Pour convenir au mieux à vos différentes attentes, plusieurs méthodes de contact sont mises à votre disposition.

  • Par téléphone au 0633024530 (prix d’un appel sur téléphone mobile en France métropolitaine).
    Notre standard est ouvert tous les jours de la semaine de 8H à 19H (fuseau horaire de France métropolitaine).
  • Par email à contact@animochic.com ou via le formulaire de contact mis à votre disposition.
  • Par chat en cliquant ici.

Le paiement de vos commandes

Toutes nos méthodes de paiement en ligne font usage de la technologie de cryptage SSL pour la transmission de vos données bancaires. Vous pouvez vous assurer que le formulaire de paiement est sécurisé quand un petit verrou apparaît à côté du “https” dans la barre d’adresse de votre navigateur. Ce cryptage nous permet de vous garantir un niveau de sécurité très élevé, voir infaillible pour vos transactions.

Les données bancaires que vous saisissez lors de la procédure de paiement sont uniquement accessibles à nos partenaires bancaires PayPlug et PayPal, afin qu’ils puissent se mettre en relation avec votre banque. A aucun moment, AnimoChic.com, ou tout autre tiers, ne peut accéder à vos données bancaires.

En d’autres termes, le paiement sur AnimoChic.com est infiniment plus sûr que lorsque vous payez par carte bancaire chez un commerçant physique…

Deux méthodes de paiement simples et sécurisées sont mises à votre disposition.

Le paiement par carte bancaire

Le paiement par carte est un moyen simple, rapide et sécurisé pour régler vos achats en ligne.
Pour rentrer vos données bancaire, vous êtes redirigé sur le formulaire de la passerelle de paiement en ligne PayPlug.

Le paiement par PayPal

PayPal est une autre méthode simple et sécurisée de payer en ligne.
Pour utiliser cette méthode, un compte PayPal est nécessaire. Vous aurez ainsi la possibilité de faire vos achats en saisissant uniquement votre email et votre mot de passe PayPal lors de la procédure de paiement.

L’expédition et la livraison

Vos commandes sont expédiées sous 1 jour ouvré après réception de votre paiement. Le jour même si votre commande est passée avant 12H (fuseau horaire de France métropolitaine ).

Nous travaillons pour l’instant uniquement avec Colissimo qui garantit les délais de livraison suivants:

  • 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine
  • 5 à 7 jours ouvrés pour les DOM
  • 3 à 4 jours ouvrés pour les pays Européens et le Maghreb
  • 3 à 8 jours pour le reste du monde

Si vous possédez une adresse de livraison sur Nîmes, vous bénéficiez d’une remise en main propre gratuite et dans les 24 heures suivant la commande.

Les frais de port incluent les coûts de l’affranchissement (voir la brochure tarifaire de Colissimo) ainsi que de l’emballage.

Pour les adresses de livraison en France métropolitaine, les frais de port sont offerts sur toutes commandes d’une valeur minimum de 59€ (hors frais de port).

La procédure d’échange

Vous avez reçu votre article mais vous vous apercevez avoir fait le mauvais choix de taille ou de couleur ? Pas de soucis !
Nous vous offrons la possibilité d’échanger votre article contre celui qui conviendra au mieux à vous et à toutou…

Pour cela, veuillez nous retourner votre article en parfait état et sans poils à l’adresse indiquée dans le chapitre “Le retour” ci-dessous.
Une fois votre retour reçu, nous vous créerons un “Code Promo” (un avoir) de la valeur de l’article retourné.
Vous pourrez ainsi appliquer ce code promo à votre panier après y avoir posé votre article de substitution.

A noter:

  • Le code promo sera l’adresse email avec laquelle vous avez effectué votre dernière commande.
  • Le code promo (avoir) est utilisable sur plusieurs commandes/produits jusqu’a épuisement de votre crédit et sans limites dans le temps.

La procédure de remboursement

Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours.
Pour obtenir un remboursement, veuillez nous retourner l’article à l’adresse de retour indiquée ci-dessous dans les 30 jours impartis à compter de votre commande.
Pensez à nous communiquer de la façon de votre choix, votre adresse email, le numéro de commande et qu’il s’agit d’une demande de remboursement !
Une fois le produit en notre possession, nous vous garantissons un remboursement immédiat:

  • Sur votre compte bancaire si vous avez effectué un paiement par carte
  • Sur votre compte PayPal si vous avez effectué un paiement par PayPal

Le retour

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante:
AnimoChic
2382 Chemin de Russan
30000 NÎMES